Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Période de validité des retours et échanges
Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans un délai de 45 jours suivant la date de réception de votre commande (la date de signature du transporteur faisant foi). Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.

Conditions de retour et d'échange
Pour être éligible, l'article doit correspondre à l'une des situations suivantes :

• Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques visibles à l'arrivée.

• Problèmes de qualité : Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement structurel.

• Odeurs ou différences de couleur : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos du site.

• Article non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de modèle, de taille, etc.).

• Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison particulière.

Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à assist@livorentino.com ou par téléphone au +1 (325) 491-3479 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.

• Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée par nous et attendre que nous le recevions.

• Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à assist@livorentino.com ou par téléphone au +1 (325) 491-3479 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l'échange et les photos/vidéos justificatives.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins.

• Après réception et inspection positive du produit retourné, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 10 jours ouvrables jusqu'à votre adresse. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Procédure de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.

Règles concernant les frais

• Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, de qualité, d'odeur, de différence de couleur grave ou d'erreur d'article (non-conformité), les frais de port sont à notre charge.

• Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de port liés au retour sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez l'utiliser pour renvoyer vos articles.

État du produit
Pour être éligible à un retour, en particulier pour les retours sans motif, les articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Les meubles (comme les buffets ou ensembles de cuisine) ne doivent pas avoir été assemblés s'ils sont retournés pour un simple changement d'avis. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à une annulation et un remboursement complet immédiat. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard après réception.

Dommages liés au transport
Veuillez inspecter l'emballage dès la réception. Si vous constatez que l'emballage extérieur est gravement endommagé, nous vous recommandons de refuser le colis ou de prendre des photos avant de l'ouvrir et de nous contacter immédiatement. Cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.

Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux produits par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect de la part du client, des modifications non autorisées ou une usure normale après utilisation.

Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4235 E FAIRMOUNT ST APT 8, TUCSON, AZ 85712-3855, US
Téléphone : +1 (325) 491-3479
E-mail : assist@livorentino.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)